4 El plan de salud de Presbyterian (PHP) se compromete a brindar atención y servicios de calidad a nuestros miembros de Turquoise Care. En PHP, tenemos un Programa de Mejora de la Calidad (QI) que evalúa la atención y los servicios que recibe. Trabajamos para mejorar su experiencia con atención y servicios. El programa de QI incluye: • Actividades de los miembros • Calidad y seguridad de la atención clínica • Calidad del servicio • Metas, procesos y actividades anuales Al final de cada año, evaluamos el Programa de QI para ver cómo lo hicimos. También estamos atentos a lo que podemos hacer para servirle mejor en el futuro. Como dijo Mark Twain, “La mejora continua es mejor que la perfección retardada”. En 2024, aprendimos y aplicamos muchas formas nuevas de servirle mejor en 2025. Éstas son algunas de nuestras acciones y resultados de 2024. PHP puso en marcha NeuroFlow, una nueva herramienta de bienestar digital. PHP creó experiencias de atención médica personalizados para miembros embarazadas, mujeres en edad fértil, adultos que necesitan apoyo en salud mental y adultos mayores. En agosto de 2024, PHP envió nuestra encuesta sobre planes de salud. Recibimos un nuevo estado de acreditación en octubre, con una puntuación superior al 99% en todas las líneas de productos y del 100% en la Distinción de Servicios y Apoyos a Largo Plazo. PHP Pharmacy facilitó el acceso a medicamentos para la hepatitis C al eliminar la necesidad de autorización previa para los medicamentos Mavyret y el genérico Epclusa. También eliminó la necesidad de usar una farmacia especial. PHP ocupó el primer lugar en satisfacción de los proveedores de servicios médicos entre los planes de salud de Nuevo México, según la Encuesta de satisfacción de proveedores. Nuestro programa de mejora de la calidad (QI)
RkJQdWJsaXNoZXIy OTI0MzU=